Este manual reúne informações sobre envios, autenticidade, cuidados, trocas e demais assuntos relacionados à convivência com uma criatura cerâmica.
Como funciona o envio?
Fazemos envios para todo o Brasil.
Cada escultura é preparada para a viagem com o mesmo cuidado dedicado à sua criação. Sempre escolho embalagens recicláveis e biodegradáveis, buscando reduzir o uso de plástico, sem comprometer sua segurança, afinal, o percurso até seu novo lar também faz parte da história de cada peça.
Posso trocar ou devolver minha criatura?
Cada escultura que sai do ateliê é uma peça única. Por ser produzida manualmente, com características próprias de forma, pintura e acabamento, não existe uma segunda peça idêntica disponível para substituição, por esse motivo, não realizamos trocas.
Caso deseje devolver sua peça, a solicitação deve ser realizada em até 7 dias após o recebimento da mesma.
Para que a devolução seja aceita, a escultura deverá retornar ao ateliê em perfeito estado de conservação, protegida pela embalagem original e acompanhada de todos os itens enviados junto à peça, incluindo certificado de autenticidade e eventuais brindes.
Esse cuidado é necessário para preservar a integridade da obra e garantir que ela possa retornar ao seu acervo nas mesmas condições em que partiu.
O que fazer se minha criatura chegar danificada?
Espero que isso nunca aconteça, mas acidentes podem ocorrer durante o transporte.
Caso sua escultura chegue danificada, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e da peça. Assim poderei avaliar o ocorrido e encontrar a melhor solução para o seu caso, seja por meio de reparo (quando possível) ou reembolso.
As criaturas acompanham certificado de autenticidade?
Sim. Cada escultura acompanha um certificado de autenticidade assinado e numerado. Além de registrar a origem da obra, ele foi pensado para permanecer junto à peça ao longo dos anos, preservando sua história e procedência para futuros colecionadores.
Como cuidar da minha criatura?
Sua peça foi feita para durar gerações, e para isso, alguns cuidados básicos são necessários.
Apesar de resistentes, estruturas como chifres, antenas, barbatanas, asas e outros elementos menores podem ser mais frágeis. Por isso, escolha um local seguro para sua criatura habitar, evitando quedas e impactos.
No caso de peças utilitárias, há alguns cuidados extras:
✶ Peças com esculturas ou elementos em relevo devem ser lavadas à mão, evitando o uso de lava-louças, pois os jatos de água podem danificar pequenos detalhes da peça.
✶ Peças que não tem detalhes de ouro ou lustre, podem ir com segurança no microondas, forno e freezer.
✶ Evite choques térmicos! Sua peça não deve ser colocada diretamente sobre chamadas, fornos pré-aquecidos, e nem ser submetida à variações extremas de temperatura. Caso utilize uma peça de cerâmica para aquecer ou assar alimentos no forno, coloque-a sempre enquanto o forno ainda estiver frio, permitindo que ela aqueça gradualmente junto com o ambiente.
✶Não deixe sua peça submersa na água. Após o uso, lave-a e deixe secar naturalmente.
